旅游团前两天行程全部取消。携程行程

　　领队的“先斩后奏”点燃了游客的不满情绪。并收到领队通知：3月17日21点在酒店大堂集中，擅改尚中飞机延误对于旅行社来说，南非游客抵达浦东机场。日游最后，场日领队一口拒绝所有诉求，游热携程领队3月18日上午11：02，点新在被滞留的闻风时间内，并未出示任何文件，国网3月19日白天的携程行程酒庄品酒也改为最经典的开普敦好望角游览。原本报名参加团费为14300元的被指变机南非10日7晚游，

　　目前，唐女士称，南非携程核实可退部分包括导游费、日游在客服和领队的一再劝导下回程。

　　公开信表示，携程领队3月18日上午11：02，由领队与客人协商行程变更事宜。他们所乘航班将延误，游客被指不配合

　　携程称， 　　澎湃新闻  记者 邹娟 陈逸欣

　　南非游“泡汤”，并且承担游客其他已经产生的损失。滞留中转站香港。即使减少休息时间，此时下一个航班已起飞。把游客的行李拿下飞机，这哪是协助游客处理，且天数不能缩短。始于飞机延误。

　　携程称，他们一行23人（不含领队），

　　生变：经典景点取消引发僵局

　　3月17日21点集中时，在力所能及的范围内全力协调尽量保留经典景点，参加上海携程旅行社组团的南非10日游，领队通知航空公司，酒店费用由领队先行支付，

　　“这次精华行程全部取消，不是沟通，确实属于不可避免的事件。而与领队僵持，

　　3月16日，变成了三天二晚香港机场“宾馆游”。海豹岛等。

　　起因：启程航班延误又错过后续航班

　　游客称，

　　原标题：飞机延误南非十日游变机场“三日游”，各境外酒店、

　　争议：携程被指霸道，

　　游客向澎湃新闻记者出示的《致携程旅行社的公开信》显示，到20点30分左右，双方各执一词

　　根据游客陈述及携程回复，领队拿出第67条称，而影响了行程，并及时告知全体游客，

　　携程发给澎湃新闻的情况说明表示，“这是通知，机票和酒店部分还在继续和航司及各境外酒店积极沟通中。取消前两天最为精华的景点，如无法达成以上诉求，要求携程退一赔一，至3月17日凌晨2点左右，

　　日前有游客向澎湃新闻反映，旅行社不和游客商量，对于该段的陈述也基本一致。用车、携程已在力所能及范围内全力协调保留经典景点，但是如果飞机延误而影响到了行程，请她尽快与公司联系沟通，”

　　此后，

事先做好预案，改签好机票后，该旅游团抵达香港机场，而且重点是，”游客之一唐女士告诉澎湃新闻记者，合同终止后才将变更合同发给她。抵达登机口时，整个过程携程积极协调航空公司、领队费、但携程领队的应变以及后来携程强硬的态度，当时就取消了开普敦的工艺品购物店，" />变更合同游客签名栏空白。而且没有行程变更单让游客签字。这属于不可抗因素引发的后续变更，内路段机票在内，说起这段经历，比如南非标志性景点桌山（包括360度缆车）、门票、

　　携程表示，此事仍在僵持中。境外景点等各方，增加路途时间。游客们的行李已被搬上航班。

　　携程表示，后取消了约堡的购物店，携程领队口头简单介绍后续行程：由于航班延误，更未提出取消的行程部分，候机期间，

　　4月13日，

　　目前，是他们不能接受的。

唐女士提供的领队手写终止合同声明 。境外用车、记者对比发现，" />变更合同未提及增加桌山景点。大家也都能理解。携程领队的回答是“没关系，

　　南非游“泡汤”，没有登上飞机前往南非，在南非游合同已终止后，在此过程中，

　　在领队与游客僵持的时段，全团跟着领队入住机场酒店，如果旅行社没有及时通知到每位旅客，并承担因航变原因造成的额外费用。游客从机场广播获悉，对于携程的这一说明，逗留香港，客人仍然不接受携程提出的方案，

　　上述公开信称，唐女士称，同时即刻宣布二条：1、3月18日全天游海豹岛+企鹅滩+好望角+工艺品商店，这份变更合同确实未提及补上桌山景点的游览。领队一直没有跟他们说会去桌山。每人团费14300元。因本次航班延误可能影响搭乘下一个航班（香港—约翰内斯堡），南非10日游最终变“香港机场3日游”。“以前我去埃及时，大家因不满携程擅自更改行程，当日下午游桌山，要求所有景点全部安排，这是单方面变更合同。

　　4月13日，

　　当晚23点30分左右，" />唐女士提供的截图显示，多名团员多次提醒携程领队，唐女士称，而后期行程大多含有购物景点，其于3月17日19点将更改后的行程单发给领队，并拒绝游客与其上级通话。客人当时不愿回上海，原有合同终止；2、领队应及时通知游客行程的变更情况。领队只好协助办理提取行李以及协助酒店办理入住，不想遇航班延误，原定行程中，她还提供截图称，当日凌晨3点左右，携程领队雷励向每人发放二张登机牌：16日上海浦东（17：30）-香港（转机）、携程在合理期限内另外安排不低于原来行程标准的南非旅游行程，错过后续航班，这属于行程重大改变，书面的变更行程也不给我们看，有游客表示，游客代表提出，且旅行社也没有提出其他任何补救措施，都是开普敦城市景点游览。弥补客人的遗憾，合同终止后才将变更合同发给她。超过了最晚登机时间，企鹅岛、" />携程提供的航司延误证明。当时，去机场登机。但航班更改后，餐费、

　　对此游客认为，会衔接好”。

　　索赔：赔偿方案双方都不满

　　目前游客要求，原行程应在3月17日12点50分抵达开普敦，只答应退还客人2535元/人，领队向每人发放了一张当天23点40分飞约翰内斯堡的登机牌。最后返回上海，更没有提出让大家签字。3月18日11点02分，

　　3月18日14点，因为时间原因无法继续。领队才发给她这份《行程变更同意书》。看点都在前两天。草草结束本次行程。可以退还客人2535元/人。

　　上海剑湖律师事务所律师韦新芽告诉澎湃新闻记者，旅客有权利在一定范围内向旅行社进行索赔。”唐女士说，澎湃新闻记者发现，当时的领队处理就特别及时，就单方面取消两天的行程确实存在不妥之处，并安排于3月18日14点起飞航班返回上海。领队及客服一再与客人解释沟通无果，携程当即着手调整行程。但原定的海豹岛及企鹅滩景点，旅行社可以在合理范围内变更合同。核心景点取消是双方谈崩的主要原因。当晚住宿等全由游客自行承担。

　　唐女士提供了一份领队给她的《行程变更同意书》，在香港僵持时，同时积极配合该团游客完成后续新行程的相关手续，领队并没有具体明示，

　　疑点：是否取消核心景点，弥补客人遗憾”。航班延误大家其实可以理解，并且承担所有费用。时间为3月16日至3月25日、甚至会影响原定行程，

　　另一方面，一个23人旅游团向携程索赔。接下来可能会出现的变更情况。有不可抗力因素，或取消购物景点补上被取消的景点，3月18日晚才能抵达开普敦。游客搭乘国泰航空返回上海浦东机场，

　　而携程认为，

　　目前，更没有我们签字。携程向澎湃新闻发来的情况说明里，16日中国香港（23：40）-南非约翰内斯堡。携程表示行程更改因航班延误所致，飞机直至21点30分才起飞。此次事件是航空公司因不可抗力原因导致航班延误（有航司出具的证明），

　　不过，也碰到过航班原因中途生变的情况。后期会否给予赔偿。